共同创建文明城市，发扬传统礼仪文化。3月11日，沈阳医学院附属第二医院暨辽宁省退役军人总医院特邀请了沈阳广播电视台首席主持人 、公益人、礼仪文化传播者宫正，为和平院区全体护士、财务收款员举办一场专题礼仪知识讲座，旨在为退役军人提供更加优质的医疗服务，造福辽沈地区百姓。

本次讲座以“仁心仁术 礼尚礼传”为主题，内容涵盖日常工作礼仪、服务礼仪、语言沟通技巧等。当天，在护理部李英、高瑛的带领下，全体护理人员及财会收款员参与其中，感受服务礼仪教育，传承传统礼仪文化。培训伊始，宫正介绍并示范了标准的礼仪站姿、坐姿，并邀请现场人员到台上进行演示。通过学习，大家充分认识到礼仪坐姿可以让形体更加优雅和具有美感。老师帮助大家掌握正确的姿态与形体礼仪与语言的艺术和沟通的技巧，并结合实际讲解了如何将沟通技巧与专业知识相结合，拉近护患关系，提升患者的就医体验。

礼仪文化是中国传统文化的重要组成部分，在护理工作中也尤为重要。护理礼仪是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映。良好的护理礼仪可以无声的营造完美的医疗护理环境，提高护理服务质量。护理部相关负责人表示：“本次培训不仅能带领我院护理人员学礼、知礼、守礼、讲礼，增强对职业、对患者、对社会的爱心、责任心和恭敬心，做一个优秀的护理工作者，更能够创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。”

医院护士、财务收款员在提升服务礼仪的同时，也能充分展现沈医二院•退役军总护理队伍的专业素养；改善服务的同时，还能够充分体现“以人文本”的服务理念；在提供优质护理服务的同时，可以全面提高护理质量，更好的为所有有健康需求的人服务，真正实现让患者放心就诊，满意而归。