沈医二院·退役军总护理部近期启动了一项以“深化人文护理，优化就医体验”为主题的优质护理服务活动，旨在强化服务品质，深化人文关怀理念，提升护理人员的服务意识及行为规范，从而全面改善患者的就医感受。

活动核心内容涵盖三个方面：首先，推行“高效、舒适、体贴”的护理服务标准，包括统一护理人员着装及仪表规范，确保举止文雅，强化服务流程中的语言文明与人文关怀。实施“一患一护，责任明确”的护理模式，确保每位护理人员能专注履行职责，为患者提供全方位的医疗照顾，密切监测病情，与医生紧密沟通，全面了解患者情况，开展个性化健康教育、康复指导及心理支持。

其次，活动深化了“四个一”与“三掌握”服务工程。“四个一”具体为：一句温馨问候、一次热情的入院引导、一次综合性的护理评估以及一次由护士长亲自进行的床边交流。“三掌握”要求责任护士全面掌握患者的病情、治疗用药及护理措施。

再者，活动还践行了“567”护理服务准则：“5”代表五个主动行动，即主动迎接新患者、主动关怀与协助患者、对手术患者给予特别安慰、主动巡查住院患者状况及主动护送患者出院；“6”强调六心服务态度，分别是热心、耐心、细心、暖心、诚心及爱心；“7”则是指在服务中贯彻的七种声音即：入院有迎声、治疗有称呼声、不足之处有道歉声、患者合作有致谢声、患者询问有答声、接听电话有问候声、出院有送声。确保患者从入院到出院的每一个环节都能感受到尊重与关怀。

护理部主任袁媛强调，此次活动深化了临床优质护理服务，极大丰富了服务内涵，实现了基础护理与专科护理的完美融合。这一举措不仅加强了患者安全的保障，更显著提升了患者的就医体验，让医院的人文关怀精神得到了充分展现与实践。