为提升护理及窗口人员的文化素养，以端庄礼貌的仪态服务广大辽沈人民，3月11日，沈阳医学院附属第二医院·辽宁省退役军人总医院在皇姑院区16楼会议室组织开展题为“仁心仁术 礼尚礼传”专题礼仪知识讲座。医院特邀沈阳广播电视台首席主持人、公益人、礼仪文化传播者宫正担任主讲，旨在为退役军人提供更加优质的医疗服务，造福辽沈地区百姓。

培训中，宫正利用声情并茂的讲解和丰富多彩互动，从工作礼仪、服务礼仪、语言沟通技巧等角度，详细说明了礼仪的重要意义和如何传承礼仪文化。与现场人员的互动中，宫正向大家展示了如何用端庄的礼仪接待患者，如何用得体的语言和患者沟通，示范了标准的站姿、坐姿，用礼仪拉近医患距离，进而提升患者的就医体验。讲座中她表示，精神的财富和高贵的内心最能养成性格的高贵，一个心灵高贵的人举手投足间都会透露出优雅的品质，一个道德高尚的社会大街小巷都会流露出和谐的温馨，一个气节高贵的民族一定是让人尊崇膜拜的民族。通过深入参与、用心交流，充分体验到礼仪文化在提升形体美和气质美时所起的重要作用，对服务礼仪和传统文化都有了更加深刻的认识。

护理礼仪是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映。

在此次礼仪培训中，通过学礼、知礼、守礼、讲礼，增强了护理人员和窗口人员对职业、对患者、对社会的爱心、责任心和恭敬心;鼓励大家努力成为优秀的服务人员，创造一个友善、亲切、健康的人文环境。良好的护理礼仪可以无声的营造完美的医疗护理环境，提高护理服务质量，使患者在心理上得到抚慰，更好的为沈城人民的身心健康保驾护航。