诊桌这边的患者，排了几个小时终于轮到自己看病，希望医生多问几句，多给一些建议；诊桌那边的医生，每天要看近百位患者，连厕所都没有时间上，希望尽快帮患者做出诊断，让下一位患者少等待一分钟。

面对“诉求”的不对等，除了体制机制等问题，医与患，是否还有互解的“桥梁”？近日，沈阳医学院附属第二医院面向市民招募“患者医生”，体验就医流程，监督医院管理，用“转换角色”期盼多一份来自相互的理解与支持，为化解医患矛盾寻找新的可能。

“患者医生”说：了解是理解的开始

他们用一天的时间，丢掉原本的身份，换位“变身”为医者，零距离跟踪体验医护人员的工作，看见大多数人未曾了解的医者、医院与医学。

9月1日早晨，5名不同行业与年龄的志愿者，穿上白大褂、戴好“实习医生”的胸牌，深入沈阳医学院附属第二医院心血管内科病房，与医护人员8小时同行，真实体验医生的苦与乐。

志愿者小朱是一名银行职员，当日8时10分，他跟随心血管一病房主任开始查房，查房的环节正在进行中，急诊室来电话，说接诊了一个突发心肌梗死的患者，让医生“马上到位”，“还没等我反应过来，医生已经‘冲’了出去。”小朱说，送来的男患者被诊断为“急性前壁心肌梗死”，在急诊室、导管室的全力配合下，迅速开通胸痛救治流程，患者急诊室就位后，几乎同步完成了抽血化验，负荷量抗血小板药物嚼服，第一时间联系到心血管一病房主任马晶茹，同时开始了急诊—病房—导管室的联合作战，“从入院到到血管开通仅仅51分钟。”小朱给医生们竖起了大拇指，“医生们棒棒哒，了解是理解的开始！”

8小时的体验，志愿者紧跟医生的节奏，晨交班、查房、体验门急诊等环节。“医生真的很辛苦，他们的辛苦，大多没有被看到”、“多少个小时没有喝一口水、没去一趟厕所，只为了多看一些患者”……“理解”和“体谅”是体验者的普遍感受。

“医生患者”说：了解“1”和“100”的差别

与此同时，医院医生志愿者换位为患者，通过就医与陪同就医，体验患者的不易。沈医二院“医生患者”陈美潭称，同样一次问诊，病人和医生有根本性差别，“病人第一次踏入诊室，但医生说不定已接待了100个。一个惴惴不安、满怀期待，一个疲惫不堪、千篇一律，双方心理上的落差、对彼此的要求差别巨大。若医生不了解这种差别，就很容易造成矛盾。”

“和谐的医患关系是要建立在互相理解、尊重、信任、积极配合的基础上的。有了理解，一切问题将迎刃而解。”马晶茹称，医护人员应站在患者需求的角度反思。从每个细节做起，让患者享受满意的医疗服务，积极推行可行的人性化服务模式，比如清晨空腹采血后给患者提供免费热豆浆；在床周围安放床帘保护患者隐私；给予患有危重病的患者更多情感上的关怀。

“高超的医疗水平和高尚的职业操守是建立良好医患关系坚实的基础。”马晶茹称，作为一名医务工作者，时刻不忘提升个人的专业技能，加强学习，同时，医护人员在诊疗过程中必须时刻注意维护患者的知情同意权，争取患者的理解。做到让患者“五个明白”：对诊疗收费标准、药品价格以及用量、检查项目、自己的病情程度、自己的经治医生，进而对检查、诊疗、用药、收费、服务的“五个放心”。

沈医二院为患者开通监督和举报平台，同时设立回访制度，受理患者投诉，进行医患沟通。通过对出院病人的电话回访，将患者对医生、护士、医院的意见均记录在案，由专人负责，重视从细节入手，倾听患者心声，对投诉进行及时的调查处理，使医患纠纷消灭在萌芽状态。